飲食品に関する技術  Volume 16

一括購入サービス（すべて必要なものを一箇所で購入できる）、クオリテイサービスー  - シテイスーパー

シテイスーパーは、特にメガライフスタイルに合わせて作られた店で、忙しい都会人に、一括購入ができるサービスを提供しています。シテイスーパーはお客様へのサービスを最重要視しています。立派なショッピング環境と洗練された商品を提供することで、シテイスーパーは、お客様を楽しませています。

１９９６年１２月、最初の店舗を、コーズウェイベイのタイムズスクエアーにオープンしました。２店舗目は１９９８年１２月にチムサツイのハーバーシテイにオープンしました。１９９９年１２月最初のログーオン、双方向ーライフスタイル店舗をカウルントンのフェステイバルｳオークにオープンし、そして、続く数年間でシテイスーパーの店舗はセントラル、シャーテインと拡大し、２店舗目のログーオン店舗をタイクウシンのシテイプラザにオープンしました。そこには軽食コーナーも併設しています。シテイスーパーは、顧客の生活の一部となり、日々に必要なものを補うとともに彼らの生活の質を向上させる上でなくてはならないものとなってきております。

ITはシテイスーパーの顧客サービスの質において重要な役を果たしています。シテイスーパーが選択したセイトの小売管理システムとキューファースト管理システム（主に軽食関連）は、彼らの店舗でそれぞれ効果を上げています。シテイスーパーはまた、1号店開店以来会員カードを発行してきました。お客様はすべての購入に関してボーナスポイントを得、利益を得ています。最近シテイスーパーはスーパーE-カードとE－ゴールドカードの発行を開始しました。スーパーE-カードは、ロイヤルテイカードとスマートカードの二つの面を兼ね備えています。カードメンバーは我々（セイト）の季節ごと、および年間のスキームのなかで、ボーナスポイントを得る事ができます。メンバーはまた、カードポイントを換金することができ、それによって買い物ができます。言うまでもなく、メンバーシップスキームは、シテイスーパーの顧客管理面で非常に重要な部分を担っています。

e-card pictures copyright by city'super

シテイスーパーとの長い付き合いのなかで、セイトもまた、顧客サービスを重要視しています。スーパーE-カードでの昼食の取扱についても、セイトは小売管理システムとファーストﾌｰﾄﾞ管理システムを改良し、リライタブル（書き込み可能）カードプリンターを使用可能にしました。（メイフェアー　ハイバードリライタブルプリンター）。スーパーEーカードに見られるように、すべてのシテイスーパーでの購入およびログーオン、軽食で使った金額はすべて自動的にボーナスポイントに換算され季節ごとに利益を得る事ができます。お客様はまた、ボーナスポイントを顧客サービスカウンターでいつでも更新し、確認できます。スーパーE-カードは、再書き込み可能です。従って、お客様は1回ずつの購入の後でボーナスポイントがいくらになったかを知ることができます。

Seito Systems Ltd.     www.seito.com.hk